近年来，澳门新葡澳京app入口始终坚持“以人民健康为中心”的发展思想，立足优化患者入院、出院首尾“两端”，聚焦解决住院患者安排床位“经常等”、办理手续“往返跑”、常规检查“四处找”等痛点难点“多点发力”，切实改善患者住院体验，持续提升住院患者满意度。

“一站式”入院，流程优化“不等待”

入院准备中心投入使用

统筹院内优质医疗资源，建成“一站式入院准备中心”，面向非急危重症患者非急诊手术患者开展预住院工作，实现门诊就医到病房住院的闭环衔接。一是整合业务模块。以“资源整合、优质高效”为原则，将住院预约登记、入院手续办理、院前常规检查、床位统筹调配四大业务模块集成到入院准备中心这一业务单元，患者只需“跑一次”，就可享受灵活预约住院、减少术前等待、优化检查预约等诸多便捷。二是优化资源配置。以“方便患者、服务向前”为导向，从设备和人员两方面发力，提升入院准备中心服务能力。在医院门诊大楼一楼开辟500平方米专区建设入院准备中心，设置血液采集、彩超检查、CT检查、核磁共振检查、心电图检查等功能单元，配备专职医务人员7名，由门诊部主任兼任入院准备中心主任，负责门诊、入院准备中心和各住院病区沟通协调工作，设立入院准备中心护士长专职岗位，负责入院准备中心日常运行管理。三是推进医嘱前移和床位共享。门诊医生可根据需要预开检验和检查医嘱，无需等病人住院后再开具，医嘱经过入院准备中心，帮助患者预约术前检查、手术时间等；以入院准备中心为载体，整合2个院区、39临床科室探索实行“全院一张床”管理，入院准备中心按照专业相近、距离相近、相对集中的原则对全院床位进行统一调度，推动“床位共享”。该中心投用以来，已接待入院患者2300余人次，跨科室调度床位36张，患者办理入院手续、检验检查时间由24小时缩短至2小时，平均住院日由7.64天下降至6.86天。

“一条龙”服务，手续办理“不往返”

护士站试点开展非现金出院结算

立足改善患者出院及出院后体验，充分发挥住院病区护士站“桥头堡”作用，利用互联网医院等数字手段，不断延伸线上线下服务触角。一是出院结算进病区。打通信息、医保、财务等管理壁垒，以神经内科、骨关节外科为试点，开通护士站开通非现金出院结算服务，将非现金出院结算关口前移到住院病房，患者出院不需要到医保窗口排队办理出院手续，免去了来回奔波。自2023年10月开始试点以来，医院累计办理非现金出院结算925人次，试点已扩展至19个临床护理单元，覆盖率达70%，预计今年6月可实现临床科室全覆盖。二是代办服务进病区。根据患者实际需求，在内分泌代谢科、呼吸与危重症医学科、心血管内科、肿瘤科等4个病区设立慢特病代办服务站，开通糖尿病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤等多个病种慢特病代办服务，患者只需在出院前签署“代办授权书”，就可将至少通过4次排队6个步骤才能办理的慢特病手续，简化为出院前授权一站式办理。截至目前，医院已累计为患者办理慢特病代办648人次，各代办站收到锦旗、感谢信37面（封）。三是数字应用进病区。依托互联网医院，开通数字影像服务平台，患者进行CT、MRI等医学影像检查后，检查结果将直接发送至患者手机端和医生工作站，患者不用再“上下跑”打印检查报告。同时，医院还开通了病案复印邮寄便民服务，出院患者无需再返回医院窗口办理业务，只需通过手机下单预约，即可享受病案邮寄到家。截至目前，医院已累计完成病案邮寄服务125例。

“一体化”改进，持续提升“不断档”

儿科在“赛马比拼”中表现优异被授予获批流动红旗

通过实施“三大行动”，找准住院服务中的存在的问题短板，达到问题交办闭环落实、服务质量持续提升的效果。一是实施“提质降费”专项行动。强化医疗质量管理，制定实施《全面提升医疗质量行动实施方案》，探索完善“以质为先”的绩效管理机制，细化完善并严格落实18项医疗质量安全核心制度，将医疗质量作为一线医护人员绩效分配、晋职晋级、评先评优的重要指标。严控药品、耗材使用，加强对不合理用药、不合理检查等督查力度，今年一季度点评处方3.84万份，抽查医保病例482份，发布通报6期，通报问题13起，出院患者次均医药费用同比下降16.4%，门急诊患者次均医药费用下降22%。二是实施“护理改进”专项行动。组织全院护理人员常态化开展“假如我是患者”换位体验活动，通过模拟患者真实体验就医全过程，“将心比心”查找护理短板。今年以来，全院已有36个护理单元285名护理人员参加换位体验，收到优化护理服务“小改小革”建议65项，目前已打表销号58项。三是实施“服务比武”专项行动。通过互联网医院平台，向住院患者推送满意度调查问卷，并结合问卷调查、医疗质量考核、医德医风考评等结果，实施住院服务“赛马比拼”。对当月成效评估排名前5位的住院病区授予流动红旗，给与绩效奖励，对排名靠后的3个病区授予流动灰旗，并扣减当月绩效。

假如我是患者活动被央视点赞

改善就医感受、提升患者体验只有进行时，没有完成时。在今后的工作中，医院将团结带领全体医务人员大力弘扬新时代医疗卫生职业精神，朝着“流程持续优化、服务持续改进、满意度持续提升”目标砥砺奋进，不断增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，为建设健康中国贡献更多“津医力量”！