为改善就医感受、提升患者体验，澳门新葡澳京app入口按照2023年行业作风专项整治行动工作的总体部署和整治重点，结合医院实际，开展“医途同行，温馨护航”专项活动。

活动将“医途同行，温馨护航”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，改善患者群众对医疗服务的满意度。

优化窗口部门服务，打造温情服务品牌

牢固树立“医途同行，温馨护航”的服务理念，按月开展“微笑·暖心”服务评比。开展“语如春风，态显温馨”提升行动。监督全院各科室工作人员使用准确清晰普通话与患者沟通，规范窗口仪容仪表，规范服务文明用语。

优化流程，提升患者就诊体验

以“优化就诊流程，缔造舒心等候”为主题，进一步改进候诊区环境。开展“倾听关怀，沟通匠心”培训，提高医务人员沟通技巧。开展“高效医疗，特检一日清”活动。采取分时段预约检查并精确到30分钟内，推行门诊患者医技检查24小时完成。

关怀相伴，提升人文关怀体验

组织医务人员开展“医者仁心，匠心护航”志愿服务活动。以“卓越守候，温暖关怀”为主题，提升各科室业务能力，开展职业礼仪规范及沟通技巧等方面的专题讲座。服务提升领导小组将监督医院各科室优化医疗流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。