培训会现场

10月22日下午，我院在学术报告厅组织开展了“患者满意度体验管理”的专题培训会。会议特邀到国家卫健委医患体验研究基地数据技术中心主任冉旭、学术部研究员刘洋授课。医院领导班子、中层干部、科室满意度管理联络员共计200余人参会，会议由纪委书记周维辉主持。                  

冉旭主任作精彩讲座

培训会现场，冉旭主任以《患者体验管理在医院高质量发展中的应用》为题作了精彩讲座。言简意赅地对患者体验定义、满意度测评数据采集方法、数据结果应用，对影响患者体验等13个品质指标意义进行了重点讲解，并分享了标杆医院细节管理的成功案例，指导和帮助管理者从数据分析中挖掘找寻到医疗行为过程环节管理中存在的突出问题，制定优先改进策略，以此改善患者就医体验，提升医院服务能力和水平。刘洋研究员则详细解读了我院2017-2021年《第三方满意度测评报告》数据，利用数据分析来重点突出医疗管理中的薄弱环节，具有较好的实际操作指导作用。

刘洋研究员作精彩解读分析

本次培训课程针对性高、实用性强、指导性广，为医护人员及行政管理者提供了多种患者体验管理的技巧和方法。培训会结束后与会人员纷纷表示，接下来我们将以提升满意度为抓手，更加注重与加强患者体验的细节管理建设，助推医院服务能力迈上新的台阶！